近日，平安产险连云港中支客服理赔部收到一封手写感谢信。在信中，烈士遗属魏女士表达了对平安公司理赔服务的诚挚谢意。她特别提到，在办理保险理赔过程中，深切感受到平安团队专业、贴心的服务品质，体会到保险服务既有专业温度，更显责任担当，最终赢得了她的高度认可与真挚感激。

2024年10月8日，一场突如其来的交通事故让魏女士的生活陷入困境。作为事故责任方车辆的承保公司，平安产险连云港中支迅速响应，理赔团队第一时间赶赴现场，以高效、专业的服务为魏女士提供了全面的保障。

在服务过程中，理赔团队展现了高度的责任心和温情关怀。邹云龙同志第一时间赶到医院，推着救护担架陪同魏女士完成各项检查，用细心与周到为她筑起了心理防线；王文杰同志耐心讲解保险条款和理赔流程，用专业与耐心化解了魏女士的疑虑；苏睿清主管带领团队高效完成费用核算与转账，并亲自护送行动不便的魏女士回家，让魏女士感受到了无微不至的关怀；姚彦羽同志则以高度的责任心，仔细核算药费并拍照留存，确保了理赔金额的准确无误。此外，在魏女士因病住院期间，平安产险连云港中支副总经理殷凤鸣更是主动关心，带领团队协助办理相关手续，给予她长期的陪伴与支持。

这一系列专业且温暖的服务，不仅让魏女士在困境中感受到了温暖与安心，也让她对保险行业的认知由最初的误解转变为高度信任。魏女士多次公开表达感激之情，称平安产险连云港中支的服务“不仅有速度，更有温度”。

此次服务案例充分彰显了保险服务的真谛——不仅在于经济补偿，更在于情感的传递与关怀的延续。通过理赔团队的高效协作与真诚付出，平安产险连云港中支不仅提升了品牌形象，也激励了团队继续以专业和真心服务每一位客户。

这次服务不仅体现了平安产险“客户至上”的服务理念，也为行业树立了标杆。未来，平安产险连云港中支将以此为激励，继续以专业服务暖人心，用实际行动传递保险温度，为更多客户提供更优质的保险服务。

平安产险江苏分公司